Sprzedaż produktów i usług to zwykle najważniejsze zadanie każdej organizacji i nadrzędny cel prowadzonej działalności.
Jedną ze skuteczniejszych obecnie form wsparcia sprzedaży są nowoczesne kampanie telemarketingowe – wykorzystujące różne kanały dotarcia do potencjalnych i obecnych klientów. W ramach przemyślanej strategii omnichannel, kanały te możemy ze sobą integrować. Pozwala to usprawnić obsługę leadów (m.in. dzięki automatyzacji i gromadzeniu danych o odbiorcach w chmurze), a przez to zauważalnie zmniejszyć koszt pozyskania klienta.
Telemarketing to wciąż najbardziej efektywna forma zwiększenia sprzedaży. Jednak aby był skuteczny, trzeba stosować narzędzia dostosowane do przyzwyczajeń i wymagań współczesnego odbiorcy, co obejmuje także kontakt przez internet.
Sprzedaż produktów i usług przez telefon może na pierwszy rzut oka wydawać się narzędziem o niskiej skuteczności. Tymczasem odpowiednio przygotowana i poprowadzona strategia telesprzedażowa to szansa na duży zwrot z inwestycji. Podstawą jest skrupulatnie wyselekcjonowana baza danych i wysokie kompetencje zespołu prowadzącego rozmowy z klientami. Bez dobrego planu działania telesprzedażowe kończą się zwykle zmarnowaniem budżetu i zniechęceniem do siebie odbiorców. Nie bez znaczenia jest również dostęp do infrastruktury pozwalającej automatyzować procesy, personalizować kontakt i skutecznie zarządzać informacją. Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda inteligentna kampania sprzedażowa, zapytaj nas o szczegóły!
Kluczową zasadą jest indywidualne podejście do Twojego projektu. Jeśli telemarketing ma być skuteczny, musi być wypadkową dokładnej analizy organizacji, jej klientów/pozostałych interesariuszy, a także całej branży i działalności konkurencji. Nawet niewielka firma może szybko zdobyć przewagę konkurencyjną – również przy niewielkim budżecie.
W jaki sposób jest to możliwe?
Nowoczesna sprzedaż z wykorzystaniem narzędzi contact center to bardzo wiele możliwości. Naszym klientom możemy zaoferować między innymi:
W Polcall nie tylko obsługujemy telefoniczne połączenia sprzedażowe, ale także prowadzimy szereg działań związanych z zarządzaniem informacją o klientach: prowadzimy, segmentujemy i aktualizujemy bazy danych, odnotowujemy historię kontaktów i umożliwiamy wykorzystanie tych danych również w innych kanałach komunikacji z klientem. Dobrze poprowadzony proces sprzedaży to także możliwość analizy zebranych danych i na tej podstawie optymalizacja kolejnych kampanii. Realizując nasze kampanie telesprzedażowe, opracowujemy szczegółowe raporty, które pozwalają analizować preferencje klientów oraz kontrolować jakość wykonywanych usług.
Rozpocznij od przywitania i krótkiego przedstawienia się, podając swoje imię oraz nazwę firmy, którą reprezentujesz. Następnie w sposób uprzejmy zapytaj, czy rozmówca ma chwilę czasu na rozmowę. Pamiętaj, aby na wstępie wyrazić wdzięczność za poświęcony czas.
Przez telefon można sprzedawać praktycznie każdy produkt lub usługę, o ile jest to zgodne z prawem i etyką. Do najczęściej sprzedawanych należą usługi finansowe, abonamenty telekomunikacyjne, ubezpieczenia, a także produkty informacyjne i edukacyjne.
Aby sprzedać usługę przez telefon, ważne jest, aby najpierw dokładnie zrozumieć potrzeby i oczekiwania klienta. Następnie należy przedstawić korzyści płynące z oferowanej usługi, dopasowując je do wcześniej zidentyfikowanych potrzeb. Ważne jest także, aby być przygotowanym na pytania i wątpliwości klienta oraz umieć na nie odpowiedzieć.
Aby przekonać klienta do zakupu, skoncentruj się na prezentowaniu korzyści, które klient uzyska z zakupu. Słuchaj uważnie i odpowiadaj na pytania oraz obawy. Budowanie zaufania poprzez profesjonalizm i znajomość oferty jest kluczowe. Możesz także zastosować techniki perswazji, takie jak ograniczona oferta czasowa, aby zachęcić klienta do szybszej decyzji.
