KPI (Key Performance Indicator) - Definicja

KPI, czyli kluczowy wskaźnik efektywności, to mierzalna wartość wykorzystywana do określenia stopnia realizacji kluczowych celów biznesowych. Organizacje używają KPI do oceny sukcesu w konkretnych obszarach działania.

KPI to skrót od "Key Performance Indicator" - w języku polskim kluczowy wskaźnik efektywności. Jest to narzędzie pomiarowe służące do oceny efektywności działań w różnych aspektach przedsiębiorstwa, od osiągnięć finansowych po satysfakcję klienta i jakość pracy zespołów.

• Dochód - przychód uzyskany z działalności sprzedażowej.
• Stopa konwersji - procent odwiedzających, którzy wykonali pożądane działanie.
• Satysfakcja klienta - ocena zadowolenia klientów z produktu lub usługi.
• Efektywność sprzedaży - wskaźniki takie jak średni czas potrzebny do zamknięcia sprzedaży.
• Retencja klientów - odsetek klientów, którzy pozostają z firmą na dłużej. Istnieje wiele innych KPIs, zależnych od specyfiki branży i celów firmy.

Obliczanie KPI polega na wyznaczeniu metryki, która będzie reprezentować kluczowy cel biznesowy, a następnie na regularnym monitorowaniu tej metryki w kontekście wyznaczonych celów. Do obliczenia KPI często wykorzystuje się formuły matematyczne, które przeliczają dane wejściowe (np. ilość sprzedanych produktów, liczba nowych klientów) na wartość procentową, monetarną czy ilościową, umożliwiając ocenę postępów.

W biznesie KPI to narzędzie analityczne, które pozwala menedżerom i decydentom ocenić postępy firmy w realizacji jej strategicznych i operacyjnych celów. KPIs to nie tylko wskaźniki finansowe, ale również miary związane z działaniami klientów, procesami wewnętrznymi i rozwojem organizacyjnym, co pozwala na kompleksowe zarządzanie wynikami przedsiębiorstwa.